Un annetto fa ho acquistato un monitor Hannspree, 22″, HDMI, un buon rapporto prezzo prestazioni. Peccato che fin da subito mostrava qualche difetto, come una visualizzazione marcata della retinatura dei pixel e gli altoparlanti che gracchiavano. Qualche settimana fa, quando i difetti si sono fatti sempre più ricorrenti, ho aperto una richiesta di sostituzione in garanzia.
La garanzia Hannspree offre due soluzioni: la riparazione e la sostituzione del prodotto con un altro, ricondizionato, di pari caratteristiche. L’una o l’altra, per quel che mi riguarda, hanno la stessa valenza sotto il profilo di affidabilità del prodotto riconsegnato. Ho scelto la seconda soluzione, la sostituzione, poiché dovrebbe essere la più veloce.
Circa 10 giorni dopo la chiamata, si è presentato il corriere con il prodotto sostitutivo. Lo scambio è contestuale, quindi sotto questo aspetto sono stati sufficientemente efficienti. C’è però un “ma”.
Il mio monitor era un 22″, costruito in plastica nera lucida (si graffia solo a guardarlo), ma tenuto in maniera esemplare. Risultato, mi è stato consegnato un 21.6″ – 0.4″ pollici in meno, che volete che sia, ma voglio fare il capriccioso, e 21.6 non è uguale a 22″, quindi dove stanno le “pari caratteristiche” di cui si parla nella garanzia?
Inoltre, la condizione estetica non è comparabile con quella del monitor che ho consegnato, ma qui non posso farci nulla, fa parte del gioco, e posso accettarlo. Cosa più grave, la porta HDMI è danneggiata, spostata rispetto alla feritoia, e se sia o meno funzionante non lo so, non metterò mano al cacciavite, ma così com’è, per quanto mi riguarda, è danneggiata – il cavo non si connette.
Quelli che vedete qui nella pagina sono i due monitor in questione. Il primo quello che ho consegnato, il secondo quello ricevuto….
Insomma, ora sono in attesa di un ulteriore sostituzione. Per quanto può valere, per ora, il servizio garanzia è fallito. Rimango aperto a una seconda possibilità, con cui spero di non dover ribadire quanto scritto finora.
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