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L’ADSL Alice non funziona. Telecom dice bugie e chiude la chiamata.

4 agosto 2010
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Mi sento un po’ preso in giro. Telecom ha per caso una Black List? Ecco cosa mi è successo.

Il numero 187 è il punto d’accesso telefonico al servizio clienti Telecom, da chiamare in caso di guasti o per richiedere altre informazioni sul proprio contratto. C’è però qualcosa di strano nei messaggi preregistrati.

Quello che ho verificato ha tutta l’aria di essere un comportamento scorretto da parte della principale Telco italiana, che probabilmente richiederebbe un’indagine più approfondita. Quando si chiama il servizio clienti – nel mio caso da un telefonino – la voce preregistrata chiede d’inserire il numero di telefono su cui si vuole ricevere assistenza, seguito dal cancelletto. Inserito il numero, la stessa voce chiede di specificare il motivo della chiamata, e premendo il numero “2″ si richiede assistenza per malfunzionamento. É a questo punto che sorgono i dubbi.

Se avete già aperto una pratica qualche giorno prima, e volete sollecitare, richiamare perché il problema non è ancora stato risolto o magari fornire maggiori informazioni sul guasto (come nel mio caso), il selettore automatico devia la chiamata su un messaggio che recita all’incirca ” Siamo spiacenti, al momento nessun addetto è disponibile. Per non prolungare oltre la sua attesa, la preghiamo di richiamare più tardi”, e la chiamata viene terminata.

Ho fatto alcune prove specificando un altro recapito telefonico  (con la stessa residenza civica o no), e come per magia la chiamata è stata instradata a un altro messaggio che permette di proseguire nella richiesta e di parlare con un operatore. Sono andato oltre, ho preso due cellulari, e ho chiamato in contemporanea il 187. Ho quindi specificato due  numeri telefonici differenti (uno per chiamata, ovviamente), verificando lo stesso comportamento: la linea su cui si è aperto un guasto rimanda al messaggio di indisponibilità degli operatori, l’altra permette di parlare con un addetto. Ho chiamato il centro assistenza durante più momenti della giornata, da mattina a sera, sempre con lo stesso risultato.

Dal mio punto di vista la situazione è chiara. Telecom o la società che gli fa da Call Center chiude la bocca agli utenti deviando le telefonate indesiderate (i guasti) verso un vicolo cieco, una voce che attacca il telefono in faccia. Spero di sbagliarmi, andrò più a fondo, ma per ora i dubbi personali son quasi certezze…

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This entry was posted on 4 agosto 2010 at 19:29 and is filed under Web & Social. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.

  • Daus

    Chiama il commerciale dicendo che vuoi chiudere e come fare, lui chiederà come mai e tu gli dici quello che hai da dire. Vedrai smuovere mari e monti.

  • http://www.xredshark.com Pietro

    Ma…. vada per la black list…
    Ho avuto dei vistosi rallentamenti in questi giorni con cadute di linea, chiamo il 2° giorno il 187 espongo il problema e dopo le verifiche di rito, non risolviamo. Mi chiede di resettare il modem, (dato che non è il Telecom, cosa che avevo già fatto), con riconfigurazione. Niente. Mi dice che avrebbe mandato un tecnico in centrale. Il giorno dopo mi chiamano dicendo che non c’erano problemi di linea. Provo un altro modem e voilà tutto ok, deduco che il mio dlink dopo 8 anni di onorato lavoro è andato a farsi benedire. Chissà cosa sarebbe successo se non fosse stato il router, ma la linea ADSL…

  • paul

    cosa simile succede con fastweb. Se si chiama per sollecitare la riparazione di un guasto già segnalato si viene deviati su un messaggio che ti dice che ci stanno lavorando.
    Nel mio caso questo è stato un problema perchè io chiamavo per un guasto diverso e la vocina registrata faceva riferimento ad un guasto di quasi un anno fa per il quale ci eravamo rassegnati (parlo del servizio per le aziende).

    L’atteggiamento di telecom però è sicuramente più subdolo, perchè non solo ti sbattono il telefono in faccia ma cercano anche di prenderti per i fondelli.

    Nulla di strano cmq. Mi sorprenderebbe il contrario.

  • Fabio

    Stessa identica cosa è successa a me.
    La cosa triste è che è una linea aziendale, dopo centinaia di telefonate che mi hanno fatto per convincermi a passare a “Impresa semplice” ho fatto l’errore di accettare.
    Vengono i tecnici attivano tutto e la sera stessa non funziona più niente.
    Li chiamo e aprono la pratica, il giorno dopo ancora non funziona e mi rimbalzano esattamente come sopra.
    Provo anch’io a inserire un’altro numero di utenza e magicamente rispondo subito; il bello è che quando gli faccio presente la cosa l’operatore mi risponde anche male!!! Gli chiedo di darmi il numero di matricola e passarmi un suo superiore e per tutta risposta mi attacca in faccia!
    Morale sono stato una settimana senza ne internet ne telefono, mi hanno fatto perdere non sò quanti soldi, mi hanno fatto venire un fegato grosso come un’anguria e dopo tutto questo mi hanno rimborsato ben 40 euro per il disagio!!!!!!!!!
    Azienda vergognosa spero che fallisca il prima possibile; mi dispiace per chi perderà il lavoro ma non possiamo lasciare le telecomunicazioni di tutta la nazione in mano a gente del genere.

  • http://www.andreaferrario.net Andrea Ferrario

    Ciao, sarebbe bello capire quanti utenti hanno riscontrato lo stesso comportamento. Fabio, quando ti è successo?

  • Fabio

    Ciao Andrea a me è successo più di un anno fà, verso giugno 2009, vedo non è cambiato niente in questo lasso di tempo.

  • Nicola

    In caso di sollecito (sempre via 187) la voce registrata mi risponde che la riparazione avverrà nei termini contrattuali e a riparazione avvenuta mi si comunica il risultato e si chiede conferma. Ben gentili ma il fatto è che rispetto ai 7 Mega promessi ho iniziato con 05/08 e dopo diversi interventi del personale di centrale ed esterno (peraltro disponibilissimo) sono riuscito ad assestarmi su 1,4/1,5 Mega. Purtroppo appena piove ricado a 0,4/0/6 se non a zero. Risposta dei tecnici locali: “E’ la linea (baby), è la linea!”.Citazione un po’ abbellita!

  • http://www.andreaferrario.net Andrea Ferrario

    @ Fabio: ok grazie, continuo a indagare.

    @ Nicola: più o meno stessa esperienza, sembra quasi che diano un contentino all’inizio, e dopo due mesi, ciao ciao…

  • Loregori63

    Il fatto è che siamo in Italia, che le aziende come la Telecom sono state carrozzoni nazionali senza obbligo di efficenza per poi passare a un paio di imprenditori “banditeschi” che al primo posto mettevano i dividendi e all’ultimo gli investimenti tecnologici.
    Io me la cavo (ho alice 20Mega ma 12-13 reali…) perchè ho le classiche conoscenze in seno all’azienda che mi permettono di baipassare il servizio clienti e sono un’utente avanzato dal punto di vista tecnologico, ma la persona normale, spesso a digiuno di “amici” e tecnologia non sa da che parte voltarsi. Resta purtroppo il fatto che i concorrenti non sono meglio, anzi…

  • Fabio

    Non mi funziona più l’accesso aziendale internet ADSL. Chiamo ripetutamente ed il messaggio mi indica l’indisponibilità degli operatori e di provare a chiamari più tardi. In un paio di giorni alla fine riesco a parlare con una operatrice la quale dopo avermi esasperato all’inverosimile mi dice che mi ricontatteranno non essendo lei in grado di aiutarmi se non “con una migrazione da TIN ad Alice”… Dopo un paio di giorni nessuna chiamata da parte loro, li ricontatto e gentilmente mi dicono che TIN sta chiudendo e devo per forza migrarea Telecom Alice ed è meravigliata che non mi sia giunta nessuna lettera di avviso di questa operazione e mi farrà contattare in giornata. Morale della favola dopo un altro giorno senza connessione (per fortuna siamo in agosto) vado in 3 e mi prendo una chiavetta 300 ore ed intanto tampono il problema, riesco a lavorare ed a ricevere e spedire la posta.

    No comment…

  • Danilo

    E’ inutile contattare l’assistenza clienti tanto per loro sempre è colpa del “tuo pc”……

    Quindi la soluzione è quella solo di scaricare la posta via web e sperare che mamma Telecom si “dia una mossa”.
    Ciao
    Danilo

  • Pingback: In Sicilia Wimax gratis per due mesi. In Lombardia ADSL che non vanno. – Infoland News - L'Informazione Libera ed Indipendente

  • lara

    Ciao, anch’io ho una piccola ditta ha marzo del 2010 è venuta una signora in ifficio da me mi propone Impresa Semplice Linea Voce + una vera stupidata. In teoria dovevo pagare a pacchetto finito 32,50 al mese compreso di tutto, firmo e li tutto bene ma quando mi arriva la prima bolletta di tim € 107,00 e mi deve ancora arrivare quello della telecom chiama e si rimbalzano la palla io sono sulla telefonoia fissa / no io sono sulla telefonia mobile alla fine son so a cosa vado in contro con un recesso con la tim, e con la telecom son anche a consumo. Vedi che roba…… se avete dei consigli li accetto ciao e buona giornata

  • Elliott

    Ciao a tutti… è da febbraio che praticamente navigo a 0.0.9 Kilobyte… e prima andavo a 5,7 MB..
    Un giorno ho visto scendere la connessione fino a 3 MB , ho chiamato per chiedere info e mi hanno consigliato un nuovo contratto perchè alice casa non gestiva bene il telefono (così hanno detto)
    Ho accettato ed è successa sta cosa strana..
    Il 25 febbraio mattina alle 11,30 ero collegato in internet e giravo a circa 3/4 MB … nel frattempo arriva il tecnico per cambiarmi “configurazione” (separare il routter ed il telefono) quindi stacco la connessione spengo tutto..
    Il tecnico inizia a discolparsi, chiede di continuo se sono sicuro e sottolinea che non vuole responsabilità..
    Ne io ne mia moglie abbiamo capito a cosa si riferisse, poi si mise al lavoro, verificata la banda (5,7 MB) di ricezione tramite un strumento apposito, si scusa e dice che deve raggiungere la centrale, ma in pochi minuti sarebbe tornato..
    Così andò e tornò, collegò il routter, accesi il pc, lui entro alla pagina iniziale del routter e vedendo i 5,2 MB in ricezione spegne e dicendo che tutto è a posto se ne va.
    Come esce il tecnico accendo il pc, entro in internet ma con molto stupore mi rendo conto che tutto è bloccato.. tento uno speedtest e scopro che la mia navigazione è di 0.0,20 Kilobyte, subito chiamai il 187 aprendo una segnalazione, era il 25 febbraio 2011…
    Oggi 09 luglio 2011 il problema non è stato risolto.. anzi è peggiorato, ho chiamato circa 130 volte , spedito svariati fax…
    Mi son visto recapitare anche una doppia bolletta nello stesso mese solo perchè, cambiandomi il numero telefonico, quello vecchio lo hanno annullato un mese più tardi… ho bloccato il pagamento di una delle bollette e mi hanno staccato tutto.
    Ho chiamato e richiamato, mi hanno raccontato 1000 favole, spesso mi chiudevano il telefono e spesso io ci litigavo..
    Ho allora chiamato il commerciale dicendo che volevo disdire, più tardi mi chiama un “responsabile” che vuol sapere il perchè, io gli spiego il fatto e lui mi risponde che tanto anche cambiando compagnia non avrei risolto nulla perchè la linea principale è gestita da telecom, che a sua volta appalta ad altre “case” (fastweb, tiscali ecc ecc), concludendo che il problema lo avrei sempre, anzi peggio e che se poi volessi ritornare alice mi sarebbe costato molto..
    Insomma non so che dire, che fare e nemmeno che pensare.. UNA MEGATRUFFA!!!!!! io pago 100 euro ogni 2 mesi.. e devo pagarli… ma è possibile?
    Ho chiamato striscia la notizia ma nessuno mi ha richiamato… adesso sto pensando di rivolgermi alla feder consumatori..
    P.S ho eseguito per sicurezza anche l’unico test DSL certificato in italia (agicom)ed è risultato che, da copntratto il minimo che dovrei avere è 2.1 MB mentre io ho riscontrato di avere (quando mi va bene) 0.500 Kilobyte scarsi…
    E’ una vergogna, non esiste un contatto diretto con i veri responsabili telecom, il servizio di assistenza 187 è una grande cagata. Un finto servizio… il cliente non ha possibilità di difendersi e anche quando vorrebbe disdire il contratto deve pure pagarsi la ricevuta di ritorno.. Ma che razza di italia è questa???
    Io sono un tecnico Hardware, assemblo pc in casa, ci metto circa 3/4 ore per scaricare 150 MB (driver nvidia)… aggiornare tutti i driver di un solo pc mi richiede un tempo fveramente esagerato, sia per il tempo appunto, ma anche per quel che pago.. la cosa buffa è che sembra fatto apposta perchè sul rutter vien fuori che riceve i 5 MB, ma per magia si perdono dal routter al pc in un metro e mezzo di cavo… dove vanno a finire sti MB??????
    Dicono che è la centrale o che cè saturazione.. ma è possibile che succede così solo a me? ai miei vicini (alice ovviamente) tutto va regolarmente… aggiungo anche che tutte le volte che chiamo, prima degli scquilli distinguo chiaramente il rumore di un’apparecchio che si attacca alla mia chiamata..
    Vhi e perchè mi filtrano? alice (visto il comportamento) sa ma non dice…
    ed infattin a distanza di 5 mesi, il problema persiste …come se sia voluto..
    Bho SCONSIGLIO QUESTA COMPAGNIA.. anzi sconsiglio l’italia… che schifo!
    Scusate il papiro, ma ho preferito postarvi la mia disavventura che commenta da sola…
    Ciao a tutti

  • Remo-rossi

    Da me è solo Alice che non funziona… (ADSL non c’è)

  • Assistenza43

    a me invece dicevano ” abbiamo preso in carico la sua segnalazione di guasto ” se chiami per una seconda volta dando il tuo numero e musica per 5-10 minuti .

    danno in pratica una priorita molto piu bassa alla tua chiamata.

    ho dovuto comprare una pennina da 49 euro vodafone perche prima mi hanno detto che il guasto si sarebbe risolto entro 4 giorni , ma erano passati 34 .

    mi hanno detto in diverse chiamate:

    - il guasto sara risolto entro tot. ricevera’ una chiamata (quindi il problema sapevano era loro)
    - il guasto dipende da qualche linea sottoterra che stanno riparando.
    - il guasto non dipende da noi provi a chiamare un tecnico (sono un tecnico installo e vendo antifurti citofini cablaggi reti aziendali da 8 anni )

    e’ venuto un tecnico dopo 12-15 giorni dopo numerose numerose chiamate utilizzando il trucchetto del numero sbagliato per non stare 20 minuti con la musichetta .

    ha capito che lavoro facevo e mi ha sinceramente detto che non lo sanno neanche loro sara’ saltato qualche cavo e ce’ da rismontare tutto ma stanno aspettando che io e altre 5 famiglie vicine cambiamo fornitore perche i costi di riparazione non valgono i nostro abbonamento. Il danno è enorme e non sanno da dove dipenda ,se da qualche cavo sottoterra oppure dal cielo ..cosi ha detto !

    Ho fatto ricorso dopo circa 45 giorni assieme ad altre 3 famiglie vicine e mi hanno contattato appena arrivata la raccomandata , il giorno dopo ho visto per la prima volta in vita mia un elicottero dell’enel .

    Non si sa cosa sia successo a quanto sembra i zingari adesso salgono anche in cima a tagliare i cavi elettrici o qualcosa del genere .

    Appena terminato il lavoro di tecnici e elicotteri dell’enel (assieme a una macchina della telecom) dopo 2 minuti la linea ha rifunzionato .

    roba incredibile e non ho ancora capito cosa c’entrasse l’enel