Riparazione in garanzia entro 30 o 60 giorni, non c’è scusa che tenga

11 agosto 2010

L’Antitrust ha fatto un nuovo e importante passo nella tutela dei consumatori: le grandi catene di elettronica dovranno riparare o sostituire i dispositivi danneggiati entro massimo 60 giorni. Più precisamente, 60 giorni per Trony e UniEuro e 30 giorni per Euronics e MarcoPolo. A breve anche i piccoli rivenditori dovrebbero adeguarsi a questa norma.

Qualche novità anche sul fronte del Web, che prevede la possibilità di gestire il diritto di recesso con un semplice fax o una e-mail.

Dalla notizia circolata, quando si parla dell’obbligo dei rivenditori di mettere in bella vista i termini di garanzia, si parla espressamente di “garanzia di 24 mesi” da richiedere direttamente al rivenditore, che dovrà prendersi l’onere di far riparare o sostituire il bene.

La notizia dei 60 o 30 giorni è sicuramente un bene, quindi non fatevi prendere per i fondelli quando il rivenditore cerca di deviare una vostra richiesta facendo riferimento a motivazioni assurde, dicendovi che dovete chiamare il tal numero o andare dal tal riparatore. Se avete acquistato un telefonino da Euronics, per esempio, Euronics deve ritirare il terminale e ripararlo, entro un mese, niente storie.

Per quanto riguarda la garanzia di 24 mesi, rimane aperto un dubbio. Sappiamo che la garanzia di 24 mesi non è offerta da tutti i produttori, e che c’è una differenza tra garanzia legale e commerciale. Apple e Sony, per esempio, offrono su gran parte dei loro prodotti una garanzia di un anno. Il nuovo decreto di cui stiamo parlando pone dei nuovi obblighi anche in questo contesto? Non ne sono del tutto sicuro, indagherò ulteriormente, nel frattempo, per chi non è informato, consiglio di dare un’occhiata a questo articolo per capire a fondo i limiti della garanzia.

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Tags: euronics, expert, garanzia, marcopolo, mediaworld, unieuro

This entry was posted on 11 agosto 2010 at 23:42 and is filed under Elettronica di consumo. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.

Jeraldt

Non capisco cosa dovrebbe risolvere questa normativa. I tempi di riparazione non sono mai dipesi dal punto vendita in se ma dai centri di assistenza a cui viene affidata la merce. Noi rivenditori non ripariamo mica i prodotti, li ritiriamo semplicemente per spedirli ai relativi centri assistenza tecnica. Se dopo loro hanno tempi di riparazione interminabili, non vedo perchè è il punto vendita a doversi sorbire le responsabilità (non potendo farci nulla, tra l’altro). Come rivenditore io posso al massimo fare una telefonata di sollecito o un fax di richiamo, ma alla fine è chi deve riparare il bene che si deve sbrigare. Secondo punto, i tempi minimi imposti dalla normativa sono comunque di 30 giorni. Quando a un cliente gli si dice di portarselo al centro assistenza da solo, glielo si dice non per “motivazioni assurde”. Glielo si dice semplicemente perchè i centri di assistenza con i privati sono molto piu’ veloci. Un problema che tramite il negozio impiegherebbe davvero 30 giorni, a un cliente magari ci metterebbero solo una settimana. Non vedo cosa cambi a un cliente recarsi al negozio o direttamente al centro assistenza per beni “banali” quali cellulari o piccoli oggetti. Per i grossi oggetti alcuni centri organizzano anche il ritiro, diversamente dai negozi.

Io stesso, da cliente, mi rivolgo sempre direttamente al centro assistenza senza mai andare nel punto vendita. E da rivenditore consiglio lo stesso semplicemente perchè conviene al cliente. A me personalmente stoccare della merce e inviarla a spese del produttore non costa niente. Se poi al cliente va bene aspettare un mese per farsi cambiare un’antenna, come si dice, ognuno è artefice del proprio male.

Quello che non mi è piaciuto dell’articolo è marcare come “scuse assurde” il consiglio che si da al cliente per risolvere prima il problema. Non metto in dubbio che c’è chi le prende, ma io lavoro in una grossa catena di distribuzione e vi assicuro che da cliente conviene sempre andare al centro assistenza da soli (che magari è pure piu’ vicino del relativo euronics, mediaworld, unieuro di turno).
Jeraldt

Aggiungo, per i punti vendita che hanno come margine 60 giorni… A me da utente privato i centri assistenza non mi hanno mai fatto aspettare piu’ di una ventina di giorni. Se a voi aspettare 60 giorni di termine massimo per una cosa che portandocela da soli si risolve in una settimana fa piacere, che dire… Devo ancora capire cosa ha cambiato questa normativa, quando comunque è piuttosto raro che un cliente, anche passando per un negozio, debba aspettare piu’ di 30 giorni. In ogni caso.
http://www.xredshark.com Pietro

Da commesso di una grande catena posso dire che a questo punto gli unici prodotti in vendita saranno quelli con tempi di riparazione più veloci, o quelli usa e getta, con una certa convenienza (percentuale di guasti / margine di guadagno).
E comunque confermo quanto detto da Jeraldt: i tempi di riparazione ai negozi sono più lenti che quelli effettuati al cliente finale.
http://www.andreaferrario.net Andrea Ferrario

Ciao, non voglio fare, come si dice, di tutta l’erba un fascio, vi assicuro però che non è così difficile incappare in quelle che ho definito “scuse assurde”. Una cosa è un consiglio, un’altra è dire “non deve venire da noi”. Faccio un esempio fresco, non personale, ma toccato con mano: cellulare Nokia acquistato in un grosso centro e responsabile del settore di quel centro che si è rifiutato di prendere il telefono, e ha costretto a portarlo nel centro di riparazione, non comodo e lontano.

Questo è solo un esempio, e forse il più indolore. Non è nemmeno così strano sentire di rivenditori che dicono “non è possibile ripararlo”, e poi consigliano il nuovo acquisto, soprattutto se il cliente che si trovano davanti è l’anziano o qualcuno poco pratico.

Sicuramente ci saranno, come non metto in dubbio che voi lo siate, rivenditori molto responsabili, ma purtroppo c’è chi se ne approfitta. Il mio “avviso” era molto generale, e chiaramente rivolto a chi si trova in spiacevoli situazioni. Non volevo offendere, ci mancherebbe, ma senza dubbio mettere in guardia
Palin

Riguardo ad Apple, la garanzia di un anno è molto più estesa rispetto a quella di due anni prevista dalla legislazione italiana, che si limita a coprire i difetti di fabbricazione, mentre spesso Apple sostituisce l’unità anche in presenza, per esempio, di usura anomala (es. graffi sul vetro dell’iphone), di bassa qualità produttiva dei pezzi (es. ventola del MacBook rumorosa), ecc. sono cose che normalmente non precludono il normale utilizzo e quindi non coperti dalla garanzia legislativa italiana.
http://www.andreaferrario.net Andrea Ferrario

Ciao Palin, ciò però non toglie che la garanzia riconosciuta sia di solo un anno, e in qualche maniera ci si sente quasi costretti ad acquistare l’estensione, no?

ciao!
Marco

Mah, per quanto riguarda i rivenditori sono loro a dover effettuare le relative pressioni in modo che il produttore ripari il bene entro i tempi, se il produttore non lo fa non prendete i loro prodotti o assumetevene il rischio imprenditoriale che se non lo ripara entro i termini ci rimettete di tasca vostra e non il cliente .

Per quanto riguarda portarlo dove si e’ acquistato per me e’ cosa sublime .. preferisco aspettare qualche giorno in piu che :
1. se non lo ripara nei termini richiedere un prodotto nuvo cosa che non credo possibile al centro assistenza.
2. Se ha superato 1 anno di garanzia e il produttore da solo 1 anno di garanzia e sono un privato son cavoli del rivenditori e lascio a loro sbrigarsela. ( in caso ceh vi facciano problemi consiglio una chiamatina alla Guardia di Finanza che nei miei casi ha sempre funzionato.)
3.Non mi devo sbattere a cercare il centro autorizzato andarci nelle ore assurde che sono aperti ( lavoro e quindi dovrei prendere ore di permesso per poterci andare in quanto in generale chiudono alle 17 o alle 18)

Per jeraldt : Non sai quante volte mi sono sentito dire :
lo deve portare al centro assistenza noi non lo prendiamo in carico. ( e io conoscendo i miei diritti lo detto col caxxo) oppure dopo 1 anno (soprattutto all’inizio quando entro in vigore la garanzia europea) il prodotto none’ piu’ in garanzia il produttore non ce lo copre ( e io so caxxi tuoi ) . Ora e’ vero che a me non mi prendono per i fondelli , ma non sai quante volte ho sentito prendere per i fondelli con queste bastardate clienti in buonafede.

Ah l’ultima bastardata che ho sentito era quella che il cliente doveva dimostrare che il guasto era un difetto e non era dovuto a normale usura. ( COSA NON VERA in tutti i CASI l’onere della prova E’ A CARICO DEL RIVENDITORE/PRODUTTORE)

Ps. vorrei anche farvi notare che i termini della garanzia sono 2 anni ma i termini per far valere la garanzia stessa (sempre per i privati) sono in realta 2 anni e 90 giorni (90 giorni sono il periodo di tempo in cui il cliente deve comunicare il difetto quindi se per caso si verifica 1 giorno prima dei 2 anni il cliente ha sempre modo di far valere la garanzia per i successivi 90 giorni.

BUONI ACQUISTI !
geniusmiki

Anche io sono un rivenditore da poco, vorrei capire se il secondo anno di garanzia per un notebook HP che ha solo 1 anno è a carico mio.
Perchè se così fosse allora smetto di vendere prodotti con 1 anno di garanzia, su un portatile di 1499, l’hp ci prende 1300, il restante tra i vari distritbutori e rivenditori, cioè una miseria… e io mi dovrei accollare il secondo anno??? ma siamo impazziti?
Marco

@Geniusmiki
La garanzia dal 2002 (se non erro) e’ sempre a carico del venditore, quindi se il secondo anno non e’ fornita dal produttore e’ a carico di chi vende il prodotto.

“Chi vende prodotti di consumo è obbligato a fornire, a sue spese, una garanzia di due anni.
Se il bene acquistato ha qualche difetto, il consumatore può pretendere la riparazione, la sostituzione e eventualmente la riduzione del prezzo o, in casi in cui nessun’altra soluzione è possibile, la risoluzione del contratto, cioè restituire il prodotto e riavere indietro quanto pagato.”

Questo e’ valido solo ed esclusivamente quando si parla di privati.

PS. scusate un piccolo errore il tempo per fa valere la garanzia e’ 60 giorni non 90 giorni come avevo scritto sopra … quindi in pratica sono 26 mesi di garanzia LEGALE (ovvero i beni venduti devono non soltanto funzionare, ma anche avere tutte le qualità promesse dal venditore o indicate dall’etichetta o nello spot pubblicitario. Altrimenti sono da giudicare “non conformi”.)
Davide

da cliente sfortunato e navigato in questo genere di cose dico che se un negoziante dice che non vuole prendere in consegna il dispositivo, nemmeno sapere a memoria i tuoi diritti a volte ti aiuta, perchè è la sua parola contro la tua e dimostrare di avere ragione ti porterà via il doppio del tempo che ci vorrebbe a portarlo in assistenza(ovunque sia)

più che aumentare leggi e norme, dovrebbero aumentare la vigilanza su quelle che già ci sono e tutelare “praticamente” i consumatori
un ufficiale di finanza per ogni negozio dovrebbe andare bene xD
Alessandro

Senza offesa ma dire che il cliente deve andar da solo al centro di assistenza e la cosa a lui non cambia niente è un’idiozia bella e buona. Per il cliente vuol dire cercar il centro di assistenza più vicino (non necessariamente cosi ben segnalato) e recarvisi, magari a km di distanza (mica vivono tutti a milano-torino-roma…).

Esempio banale, immaginate qualcuno che compra un ipod in provincia di cuneo… dovrebbe farsi 70 km fino a torino per la riparazione? 10 euro di benzina a portarlo e 10 a riprenderlo, magari per uno shuffle da 40 euro? Quantomeno arrogante…
Wordstar

Sono un socio di Altroconsumo e credo di poter rispondere alla domanda sia dell’autore dell’articolo sia a quella del rivenditore di prodotti HP.

Il Decreto NON pone obblighi alle garanzie commerciali (dette anche “di buon funzionamento” o “convenzionali” o “contrattuali” o “del produttore”), tranne quello di NON escludere la garanzia legale. Una clausola del genere sarebbe NULLA, in quanto illegale e vessatoria. Infatti, il Codice del Consumo è norma IMPERATIVA, inderogabile.

Se, per es., nel contratto di acquisto dovete firmare DUE volte, la seconda firma serve per dare efficacia alle clausole vessatorie, cioè che vanno a vostro completo svantaggio. Se una clausola limita o esclude la garanzia legale, essa è NULLA.

Il rivenditore HP farebbe bene a dire al rappresentante di non passare più finquando la loro garanzia non sia conforme a quella legale.

ASUS, ad es., offre già di suo la garanzia di DUE anni. Non vedo perchè gli altri produttori debbano essere da meno e fare i furbi.

Quindi, i commercianti si rassegnino: se vendono marche con garanzia del produttore di UN anno, nel secondo anno di vita del bene devono provvedere alla riparazione a loro spese. In caso contrario, si può finire davanti al Giudice di Pace e si perde la causa nel 90% dei casi. Garantito.

Siete VOI che avete il coltello dalla parte del manico con i produttori. Iniziate tutti a rifiutare di vendere marche con garanzia 1 anno e FATELO SAPERE a clienti e produttori: vedrete che lorsignori si adegueranno a razzo e i clienti saranno daccordo con voi.

Se solo 2 grandi catene distributive rifiutassero con grande clamore di vendere prodotti con garanzia un anno, i produttori correrebbero ai ripari senza porre tempo in mezzo. E con grande fanfara!
antonello

ciao,
nel lontano 22 luglio 2010 ho portato il mio televisore (marca Beko) in riparzione presso un centro autorizzato.
suddetta riparazione passeà in garanzia,
ma ad oggi non sono ancora riuscito a riaverlo riparato
(scuse ,ritardi e problemi…non mancano mai)

ci sono dei tempi,o dei riferimenti a leggi e d.l., su cui basarmi per rivalermi facendo si che il centro assistenza (che tanta non ne offre) mi restituisca riparato quanto di mia proprietà?
grazie in anticipo,
Antonello
http://www.andreaferrario.net Andrea Ferrario

Ciao, secondo la direttiva, due mesi massimi. ciao
tamburo

non solo diritti, anche doveri.
non dite stronzate e andate a lavorare
antonello

X Andrea F.,
grazie per il riscontro,però la direttiva impone due mesi al massimo quando il bene viene consegnato alla struttura che te lo ha venduto.
nel mio caso,dove pensando di guadagnare del tempo,ho consegnato il bene ad un centro autorizzato la norma non ha valore!
e il centro può non sentirsi in obbligo di dover correre,tanto che io il televisore ancora non l’ho visto resitituito.

il mio più grande errore è stato quello di non pretendere,in buona fede,una data per la riconsegna.

per Tamburo!
cosa centra in questo caso la tua citazione,o sfogo che sia?!
a te non deve interessare, ma comunque anch’io lavoro,come dipendente,dalle 9 alle 12 ore al giorno,
è una mia scelta e guai se non avessi un lavoro.
ma ripeto non sono affari tuoi!!!

per quanto riguarda “non solo diritti”,vorrei farti presente che ho portato un TV ,che di certo non ho rubato, in riparazione il 23luglio2010…e oggi 8dicembre2010 ancora non se ne parla di restituzione

e mi vieni a parlare di diritto e dovere…che assitenza mi viene offerta se consideri che tra pochi giorni il mio televisore avrà compiuto il quinto mese di soggiorno presso un centro assistenza che assistenza non mi sta offrendo!!!

fatti una domanda e datti una risposta e non intromentterti con queste castronerie!
Antonello R.
marina

buonasera vi racconto la mia odissea a marzo del 209 acquisto un un plasma 50 pollici samsung dopo un mese si accendeva da solo mi reco da trony il qualke con una faccia tosta mi liquida dicendo che lo avrebbe sostituito se era dopo 7 giorni tel al centro assistenza i quali lo prelevano e dopo un mese me lo restituiscono x un pò è andato bene poi si riaccendeva da solo richiamo e lo riportano in ass. finalmente il difetto sparito ora quando lo accendo va in corto la luce di casa. andrò in causa ma vi prego mai un samsung………………
antonello

Ciao Marina,
se sei sicura che la corrente salta a causa del televisore devi riportarlo subito in assistenza,hai ancora qualche mese di copertura in garnzia,per tua fortuna.
nel mio caso,la garanzia è scaduta pochi giorno dopo averlo consegnato all’assistenza,ed è per questo motivo che non posso più portarlo via,non riparato,per portarlo da un altra parte.
nel momento in cui “uscisse” dal centro assistenza potrei solo buttarlo,perchè ripararlo costerebbe di piu che ricomprarlo nuovo.

sta di fatto che il 23 dicembre,il mio TV compirà il quinto mese di soggiorno presso il centro assistenza!
e per legge non posso fare niente!!!

chissà.forse con l’anno nuovo…..
Antonello R.
GIAN

Ciao, ho riportato una macchina fotografica digitale CANON a UNIEURO perchè non funzionava più bene. Era ancora in garanzia. Dopo più di 2 mesi mi telefona UniEuro dicendo che la macchina era rovinata perché aveva preso umidità o che so io….cose che non possono dimostrare ne io posso dimostrare che non è vero.
Quindi o pago 125 euro (l’ho pagata nuova quel prezzo) e la riparano oppure pago 20 Euro per il preventivo(!?!?!?!) oppure la dismettono loro gratis!!!?!?!?
Premesso che ancora funzionava ogni tanto….perché devo pagare 20 euro di Preventivo??? E’in garanzia!
Alla fine mi sono sentito dire “Se vuole riaverla deve pagare 20 euro!!!”…..
Nicola

Che ben venga la tutela del consumatore, ma quella del rivenditore ?
Sono titolare di una piccola azienda produttrice di software,
la rivendita hardware non è la nostra principale attività ma capita
a volte che i clienti ci chiedano di fornire anche l’hardware.
Potendo acquistare come rivenditore riusciamo ad ottenere un piccolissimo sconto e quindi riusciamo a rivendere il prodotto con un margine ridottissimo.
Certo che quando l’hardware ha problemi il nostro misero margine di guadagno si trasforma in enormi spese e grandi perdite di tempo.
Il fatto di acquistare solo prodotti coperti da 2 anni di garanzia, come qualcuno suggeriva sopra, non sempre si può fare se il cliente vuole un prodotto specifico. Comunque anche se coperto da garanzia i tempi di attesa sono troppo lunghi e per non perdere il cliente mi tocca rimetterci di tasca mia.
In questo momento ho un problema con la nota ASUS della quale Wordstar diceva offrire i 2 anni su tutti i prodotti ma NON è vero, sull’EEETOP per esempio ce n’è 1 solo, ed io ho proprio
uno di questi prodotti che è in assistenza da ben 80 giorni
e la cosa grave è che non ha funzionato fin dal primo giorno,
mi è stato sostituito con uno NON nuovo, rovinato e per di più
a sua volta NON funzionante !!
Dopo decine di e-mail e telefonate al numero di assistenza a PAGAMENTO
non mi hanno ancora risolto il problema ed io sono stato costretto ad
acquistare un’altro PC per il mio cliente.
E adesso chi tutela me ?
Sicuramente se potrò non compererò più prodotti ASUS oppure
li compererò come privato, così potrò rifarmi sul “povero” rivenditore
che per legge dovrà risolvermi il problema
http://www.iz7eqx.jimdo.com Angelo

Situazione fresca fresca…il 3 settembre 2010 acquisto dall’ euronics di Monopoli (BA) (presso zona commerciale eurospar), un telefonino motorola. Dopo circa un mese di utilizzo, si scaricava velocemente azzerando completamente la memoria. Mi reco nel centro e mi sostituiscono la batteria. Dopo prove e riprove, niente da fare, stesso problema. Ritorno nel centro commerciale il 29 ottobre 2010 e dicono che lo devono mandare in assistenza per la riparazione/garanzia. A questo punto, cerco di far valere la garanzia europea facendomi sostituire il telefonino, oppure di lasciare quello ed acquistarne un altro anche con un costo superiore, portandogli la legge stampata prelevata da internet.Ma niente da fare. A malincuore ho accettato, assicurandomi che l’assistenza non sarebbe durata più di 15 giorni. Il telefonino è arrivato dopo 82 giorni!! Mi hanno detto che è stato riparato, ma non sapevano quale fosse il componente sostituito. Ho scoperto da solo che il telefono è nuovo di pacco con codici IMEI differente dall’originale. La situazione descritta, senbra tranquilla, ma non è stato nella realtà. A me il telefono serve per lavoro e non per giocare. Diciamo che rispetto ad altri sono stato fortunato. Solo che siamo arrivati comunque all’assurdo dove il consumatore deve andare in giro con il codice civile in tasca oppure rivolgersi alla GdF per far valere i propri diritti. Ma neanche ci si riesce…
Tommy

Abito in Emilia e nell’autunno scorso siamo passati al digitale. Ma il mio televisore SONY di soli 15 mesi non riusciva a ricevere i canali. Pertanto ho portato il televisore al centro assistenza e dopo un mese mi è stato detto che un ricambio non era più reperibile (un televisore di soli 15 mesi) e che mi avrebbero sostitiuto il tetevisore. Nei primi giorni di Febbraio (dopo 3 mesi) mi è stato proposto un televisore di “prestazioni superiori”. Non era vero niente. Il televisore era di prestazioni nettamente inferiori. Oggi a 100 giorni dalla consegna sono stato informato telefonicamente che il televisore è stato riparato. Ho diritto al prolungamento della garanzia di 100 giorni rimasto senza TV?
angelo sblendorio

bene chiedo lumi, il 26/03/2008 ho acquistato un pc portatile da pc city(unieuro) di marcon, in tale data sempre con lo stesso rivenditore stipulai una garanzia aggiuntiva di (365,00 euro!!) , per tre anni , una specie di “casco” per il pc ebbene , il 20/12/2010 porto il pc all’ accettazione di unieuro , scheda madre praticamente inutilizzabile, il 15/02/2011 ritorno all’unieuro e mi dicono che il pc non e’ stato ancora spedito in assistenza perche’ gli mancavano i dati anagrafici , adesso sto andando alla federconsumatori , ma la mia domanda e’ .. cosa posso fare per far valere il mio disagio? posso appellarmi a qualche legge o normativa che mi fa andare in negozio prendere un pc nuovo e non dirgli nemmeno buonasera?
Riccardo

Salve, ho acquistato una scheda madre a Dicembre e ho dovuto mandarla al venditore, in modo da poterla mandare in assistenza a Gennaio. A oggi ancora niente.
Posso fare qualcosa? Mi sembra che 4 mesi non siano un tempo congruo per una riparazione/sostituzione.

Grazie
eleonora

salve sono eleonora e ho comprato il 24 agosto 2011 un tablet per regalo a mio marito,ideos s7 della huawei marchiato wind.
ma il telefono risulta difettoso gia dal primo giorno,subito dopo le 12 ore di carica.vado dal negoziante(centro wind)ke mi fa aspettare 2 settimane, perkè nn c è l avevano per il cambio ritirando cosi il mio.(in realta ho avuto subito dei dubbi che mi avessero ridato lo stesso tablet visto il tempo che era passato)prendo il nuovo tablet (cosi dicono loro)e dopo 2 giorni lo stesso difetto anzi peggiorato dato che subito dopo la carica di 12 ore non funzionava piu il touch.
arrabiata porto nuovamente il tablet al negoziante che finalmente me ne da uno nuovo subito ma difettoso anche questo però il difetto me l ha fatto dopo 1 settimana-ho riportatato anche questo indietro e mi hanno fatto aspettare 3 settimane-e indovinate cosa mi hanno ridato indietro?il primo tablet l ho riconosciuto perche dentro c era un tema scaricato da me!!!!ora stiamo a novembre e del tablet che mi hanno detto che hanno mandato in assistenza ancora non so niente!!!!cosa posso fare mi sento veramente presa in giro!!!!la cosa che mi da rabbia e che non mi hanno potuto ridare i soldi indietro(che sapevo gia)non ho potuto prendere un altro prodotto(non capisco il motivo) mi ritrovo ad aver speso 300 euro cosi a buffo senza avere niente!!!c è qualcosa di legale che posso fare?una denuncia,qualcosa per velocizzare i tempi.quanto tempo devo asp prima di ridarmi il tablet?VI RINGRAZIO PER LA PAZIENZA SONO NERVOSISSIMA…
stefano merola

Spero che qualcuno mi aiuti, ho comprato un pc HP deskstop, comincio ad installare office e un print server, due cose normalissime e semplicissime, il pc non si riavvia entra in conflitto con le due cose che installo. ma io dico dopo un mese che HP dice che non è un problema suo, non posso cambiare marca?non posso cambiare l’ufficio perchè il pc che ho comprato entra in conflitto.. non voglio i soldi indietro da mediaworld voglio comprare alla stessa cifra un pc non HP. Devo adire vie legali o qualcuno pensa che mediaworld possa farmi questo cambio?
grazie
zizio1988

ciao angelo, vorrei sapere come è andata a finire la storia con la garanzia del pc city visto che io sono in una situazione analoga… grazieee
leonardo colapinto

salve, il 24 settembre ho portato un televisore in garanzia, comprato un mese prima, per una riparazione ad una grande distribuzione, a tuttoggi non hanno ancora riparato il guasto, quindi sono passati più di 60 giorni, cosa posso fare? grazie per la risposta.
Moreno

Ad Unieuro mi hanno detto che acquistando un telefono Samsung da privato ho 2 anni di garanzia, mentre acquistandolo come azienda
quindi chiedendo fattura la garanzia si riduce ad 1 solo anno.
E’ legale questa cosa … o ci stavano provando ? E’ possibile questa distinzione tra privato e azienda ?
Per fortuna/ sfortuna quando si è guastato erano passati soli 8 mesi … ma ho ancora la curiosità di sapere se ci stavano provando o veramente c’è una qualche normativa del genere.
Roberto Buonanno

Ciao, purtroppo hanno ragione, la cosiddetta garanzia europea di due anni riguarda solo i consumatori privati. Per le aziende vale sempre la regola di un minimo di anno di garanzia. Ci sono però alcuni produttori che di loro iniziativa prolungano questo periodo, ma non è il tuo caso.
Erica

ho letto quasi tutto ma alla fine non ho ancora capito se per riavere la playstation in garanzia che ho lasciato al game stop per la riparazione e che non volevano ritirarmi ma mandarmi in un centro assistenza, che nel frattempo a pure chiuso, devo andare la e urlare un po oppure cè un altra soluzione?
K4tiu5h4

io ho portato un fornetto in garanzia il 18 ottobre sono passati 3 mesi e ancora non l’ho riavuto che devo fare visto che ho già sollecitato 3 volte
grigria

da 5 mesi batteria del pc potatile in garanzia in riparazione e ancora nessuna risposta che devo fare ?????
Yuri V

io 1 cellulare è da 3 mesi
Yuri V

cmq unica cosa è sollecitare di più non puoi fare!!!
http://www.facebook.com/profile.php?id=100000196675055 Nicola Birro

e se entro 60 gg non me lo hanno ancora ridato???
http://www.facebook.com/pasquale.leva Pasquale Leva

dopo 60gg fate una bella denuncia penale per appropiazione indebita ….. vediamo poi se trovano scuse poi una bella richiesta di risarcimento danni…
Stefania

Buongiorno,
mi potete dire qual’è la legge antitrust che ha regolamentato quanto scritto sopra?
Ho un problema con i tempi di riparazione di un cellulare dual-sim inviato in garanzia già 6 volte negli ultimi 18 mesi e ogni volta non me lo restituiscono prima di 2 mesi (parlo x marco polo express)- Ho provato a citare la Vs legge e il risultato è che si arrampicano sugli specchi e in 2 giorni mi ridanno lo stesso telefono che dopo qualche mese si guasta nuovamente! Questa volta vorrei presentarmi con la stampa dell’articolo di legge e non dare loro la possibilità di prendermi per i fondelli!
Qualcuno mi può aiutare? Non vorrei ricorrere ad altro-consumo che tra l’altro mi costerebbe 70euro!
Grazie- Stefania
Mameo16

buongiorno, mi potete dire se la manodopera di un mezzo riparato in garanzia è a carico del concessionario o del proprietario del mezzo
Armando Di Vita

Il 16 febbraio ho acquistato un TV LCD al Tecno store della COOP di Parma. Il giorno28 dello stesso mese ho dovuto mandarlo a riparare. A tutt’oggi sono trascorsi più di due mesi e del TV, nessuna notizia, pur avendo sollecitato varie volte. Cosa devo fare?
Autofficinacalissi

ciao ho acquistato un telefono mokia c2 02 dopo 4 mesi il microfono non funziona
lo portato alla supermedia di albano s. alessandro la quale lo ha inviato alla go assist di brescia che effettua assistenza e da li sembra sia finito al centro micromedia di cremona autorizzato nokia
risultato IL TELEFONO NON E’ RIPARABILE X VIA DI OSSIDO ALL INTERNO
DOPO 1000 LAMENTELE IN QUANTO CERTO CHE IL TELEFONO NO NAVESSE MAI SUBITO UMIDITA ED ACQUA MI DECIDO AD APRIRLE E NON RISCONTRO NULLA LA SCHEDA E’ COME NUOVA
LA MICROMEDIA SIGN. ROBERTO MI INVIA LA FOTOGRAFIA IL QUALE DICHIERA ESSERE DEL MIO TELEFONO ( SEMBRAVA FOSSE STATO LASCITO 1 MESE NELL ACQUA) MA LA COSA BELLA UDITE UDITE !!!!!!
E’ CHE NESSUNO DEI NUMERI E COMPONENTI STAMPATI SONO DEL MIO TELEFONO
HO SENTITO NOKIA LA SUPERMEDIA QUEL LADRO CHE GESTISCE MICORMEDIA E MI DICONO CHE NON E’ RIPARABILEIN QUANTO OSSIDATO…MA PORCA MISERIA….SELA SCHEDA CHE MI HA INVIATO NON E’ LA MIA!!!! E’ POSSIBILE CE NOKIA NON FACCIA NULLA E’ POSSIBILE CHE UNA PERSONA VENGA TRUFFATA IN QUESTO MODO ? ALMENO SIATE PIU FURBI FATE UNA FOTO ALLA SCHEDA DEL MIO TELEFONO!!!
NON VOGLIO CHE QUESTE PERSONE LA PASSINO LISCIA HO SPESO 100 EURO X IL TELEFONO E VLGIO CHE MI VENGA RESTITUITO FUNZIONANTE
A CHI MI POSSO RIVOLGERE HO IL TELEFONO LE MAIL LA FOTOGRAFIA DI UNA SCHEDA RIPORTANTE NUMERI E COMPONENTI DIVERSI
CI SI POTRA TUTELARE IN QUALCHE MODO SENZA DOVERE ANDARE DALL AVVOCATO
ACCETTO CONSIGLI E SE NON CE NE SONO FATEMI SAPRE SE C E QUALCHE FORUM DOVE SI SCRIVE DI QUESTI PERSONAGGI CHE LI VOGLIO SPUTTANARE TUTTI
GRAZIE
X INFO autofficinacalissi@virgilio.it
nedo

salve
fotocamera sony HX200V appena comprata funzionava a singhiozzo …….riportata al venditore che invia al centro assistenza sony…….dopo circa 50 giorni ancora nulla ..telefonato al rivenditore (uno dei più conosciuti in toscana) mi dice di aspettare rifiutando di telefonre al centro assistenza…..che fare …aspetto altri 10 giorni e poi vado da un avvocato?
cordiali saluti
nedo
Massimo

Salve,
ho acquistato presso un un ipermercato un tv lcd , dopo circa 10 mesi si e’ verificato un problema allo schermo cosi’ l’ho mandato a riparare in garanzia ma dopo oltre 2 mesi nessuno mi sa dire a che punto e’ la riparazione e sembrerebbe che il centro assistenza dove e’ stato spedito il tv non esista!!! Dopo vari solleciti verbali al negozio,ho mandato una raccomandata di mora, ma non ho avuto nessuna risposta, sapete dirmi a chi mi devo rivolgere per risolvere la situazione?Grazie
Giovannidavi1956

ho portato il pc marca HP in un centro assistenza per pc il quale verifica che la scheda madre e da sostituire acetto il30/9/2012 anatale non e ancora riparato per risposta ci vuole tempo il 15/1/2013 mi viene conegnato con una spesa di 150 euro po rtato acasa mi accorgo che mi e stato cambiato il pc chiamo la casa costrutrice che mi conferema le mie supposizioni ora cosa devo fare il pc vale 500 euro una denuncia epoi una cusa penale cosa mi viene a costare?
Mario

buongiorno
mel mese di luglio ho comprato un mytablet della tim in un negozio papino… giorno 8 dicembre entra in negozio in garanzia perche’ il termoinale nn tiene piu’ la carica , l’8 di dicembre l’ho portato in assistenza da l ‘oro e ancora oggi nn mi sanno dire che fine ha fatto questo terminale. Mi dite per favore cosa devo fare? Grazie Mario
roberto

ho lasciato un delle cuffie in assistenza da mediaword ovviamente le cuffie sono in garanzia le ho pagate 300 euro mi avevano detto che me le restituivano entro i 30 giorni lavorati hanno superato questi tempi e delle cuffie nn si sa niente come devo comportarmi cosa devo fare ?
salvatore

Scusate l ignoranza in materia : gradirei sapere se dopo aver acquistato
un amplificatore harman kardon avr 360 7.1 on line , e dopo 20 giorni
ha smesso di funzionare. Rispedendolo al rivenditore , che in primo
momento mi aveva indicato un punto assistenza nel luogo piu vicino e poi
in 2 versione lo ha dovuto ricevere lui e poi rigirarlo a un
assistenza di sua convenienza. Sono trascorsi 45 giorni e l assistenza
gli ha detto che aspettano un pezzo di ricambio dalla germania e quindi
sono qui in attesa . Oramai il prodotto lo pagato come faccio a
reclamare la tempistica lunga oppure riavere il mio denaro ? premesso
questo mi era stato detto la tempistica massima era circa 1 mese.
grazie a chi mi dara’ delle indicazioni esatte . Saluti
http://www.facebook.com/Paride.Fortunato Paride Fortunato

buongiorno ragazzi ho una domanda da farvi: io ho portato un’iphone 4 in garanzia da Unieuro…se decorrono i termini di sessanta giorni cosa succede??sono obbligati a darmi un telefono nuovo???

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Riparazione in garanzia entro 30 o 60 giorni, non c’è scusa che tenga

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