Attenzione: Ci sono diverse guide sul web su come risolvere questo problema, ma con questa cerco di raggruppare tutte le soluzioni, mettendo in ordine le tante informazioni frammentarie sparse per il web.
Ogni tanto può capitare che un BlackBerry, qualsiasi modello, smetta di funzionare, mostrando una schermata bianca con la scritta “App Error 523“. Si tratta di un codice di errore che viene ricondotto all’installazione di applicazioni di terze parti non compatibili pienamente con il terminale BB, ma a volte può ugualmente verificarsi il problema senza aver installato alcun nuovo software. Non interroghiamoci oltre sul perché, cerchiamo invece di trovare una soluzione.
Mi sono imbattuto in prima persona in questo problema e la procedura di risoluzione non è stata semplice e diretta come avrei sperato.
Per risolvere il problema potete prima provare con un reset software o con quello hardware (rimozione batteria per circa 30 secondi). Nel 99% dei casi non funzionerà, come testimoniano le molte discussioni presenti in rete. Dovremo quindi procedere alla reinstallazione del sistema operativo. Prima, però, bisogna fare il “wipe” del telefono, cioè quella procedura cancella dei dati di base sul telefono, rovinando irrimediabilmente il sistema operativo. Una volta eseguito il wipe, il BB ci restituirà un altro errore, il “507″, che per noi è una buona notizia, poiché da questo punto possiamo reinstallare il sistema operativo. Di seguito, per punti, la procedura da seguire per fare il wipe e la reinstallazione del sistema operativo.
Preparazione
- Scarichiamo e installiamo su un PC il software “Jl_Cmder”, necessario per il wipe. Scaricatelo da qui: http://www.blackberryfreaks.com/JL_Cmder.html
Attenzione: si tratta di un semplice software che lavora in ambiente DOS (tramite prompt di Windows) a 16 bit. Se avete un sistema a 32 potrete usare l’interfaccia di comando, altrimenti dovrete procedere da riga di comando. La procedura è però semplice.
- Scaricate e installate sul PC il Desktop Magare e l’Handheld OS. Scaricateli da qui https://www.blackberry.com/Downloads/entry.do?code=A8BAA56554F96369AB93E4F3BB068C22 e qui http://www.blackberryfaq.com/index.php/BlackBerry_Operating_System_Downloads
- Andate nella cartella “C:\Programmi\Common Files\Research in motion\Apploader e cancellate il file vendor.xml
Wipe del telefono
Questa è la parte più rognosa. Non esiste una procedura unica, bisogna andare a tentativi. Farò una lista di più tentativi.
Per fare il wipe dovete prima collegare il BB a una porta USB e poi lanciare il software “JavaLoader” (Jl_Cmder) (di seguito la procedura), che avreste già dovuto installare sul vostro PC. Se il software si rifiuta di andare, potete avviarlo da riga di comando. Copiate il contenuto di tutta la cartella in una posizione comoda, come per esempio in “C:\javaloader”. Aprite il prompt dei comandi (click con il tasto sinistro del mouse sul menù di windows e nella casella di ricerca digitate “prompt” e date invio – altrimenti andate in “Tutti i programmi”->”Accessori”->”Prompt dei comandi”.
Al prompt dei comandi digitate:
- CD\ (per andare alla root)
- cd javaloader (se avete chiamato la cartella javaloader, altrimenti inserite il nome della cartella)
- javaloader –u wipe (per lanciare il comando di wipe)
Per chi non problemi di compatibilità, basterà cliccare sull’applicazione dalla cartella di Windows e seguire il menù di scelta, scegliendo ovviamente “wipe”.
- Collegate il BB a una porta USB
- Appena viene riconosciuto, avviate il wipe (seguendo le procedure descritte sopra)
Alternativa
- Collegate il BB a una porta USB
- Togliete la batteria
- Appena viene riconosciuto, avviate il wipe (seguendo le procedure descritte sopra)
Alternativa se vi da errori di collegamento
Andante nella gestione dei dispositivi (Pannello di controllo > Sistema > Gestione Dispositivi), espandete il ramo del Controller USB, cliccate con il tasto destro del mouse su “HUB radice USB” e selezionate “Proprietà”. Andate nel Tab “Risparmio Energia” e togliete la spunta da “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”. Ripetete poi una delle due procedure sopra descritte.
Alternativa 2 se vi da errori di collegamento
Effettuate la modifica alle porte USB come sopra descritto. Collegate il BB, con la batteria, al PC. Il BB deve essere spento (togliete la batteria se non l’avete già fatto, e rimettetela). Mentre si inizializza, avviate il wipe. Il programma dovrebbe mettersi in attesa di comunicazione. Se va in timeout o vi da l’errore di comunicazione, riavviate il wipe velocemente. Durante la fase di avvio il dispositivo di può collegare e scollegare, durante un collegamento il wipe ha la facoltà di andare a buon fine.
Alternativa a tutte le alternative sopra
Provate una delle alternative qui sopra con un altro PC.
Se il wipe è andato a buon fine, il BB vi mostrerà una schermata bianca con l’errore “507″. A questo punto possiamo procedere all’installazione del nuovo sistema operativo. Aprite il Desktop Manager, con il BB sempre collegato, e verrà riconosciuto. Il software vi dirà che ci sono dei problemi, e se volete aggiornare il sistema. Procedete quindi con l’aggiornamento. La procedura è abbastanza lunga, e il primo riavvio impiegherà anche una decina di minuti.
In questo modo tutti i dati presenti sul BlackBerry saranno persi. Se avete fatto un backup prima della comparsa dell’errore, potrete ripristinare i dati. In caso contrario, c’è la possibilità che prima della reinstallazione, il Desktop Manager possa ugualmente fare il backup dei dati. Provateci, e se non funziona, consolatevi col fatto che almeno avete riportato in vita il vostro telefono.
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