App Error 523 BlackBerry, wipe e installazione del sistema operativo

Attenzione: Ci sono diverse guide sul web su come risolvere questo problema, ma con questa cerco di raggruppare tutte le soluzioni, mettendo in ordine le tante informazioni frammentarie sparse per il web.

Ogni tanto può capitare che un BlackBerry, qualsiasi modello, smetta di funzionare, mostrando una schermata bianca con la scritta “App Error 523“. Si tratta di un codice di errore che viene ricondotto all’installazione di applicazioni di terze parti non compatibili pienamente con il terminale BB, ma a volte può ugualmente verificarsi il problema senza aver installato alcun nuovo software. Non interroghiamoci oltre sul perché, cerchiamo invece di trovare una soluzione.

Mi sono imbattuto in prima persona in questo problema e la procedura di risoluzione non è stata semplice e diretta come avrei sperato.

Per risolvere il problema potete prima provare con un reset software o con quello hardware (rimozione batteria per circa 30 secondi). Nel 99% dei casi non funzionerà, come testimoniano le molte discussioni presenti in rete. Dovremo quindi procedere alla reinstallazione del sistema operativo. Prima, però, bisogna fare il “wipe” del telefono, cioè quella procedura cancella dei dati di base sul telefono, rovinando irrimediabilmente il sistema operativo. Una volta eseguito il wipe, il BB ci restituirà un altro errore, il “507″, che per noi è una buona notizia, poiché da questo punto possiamo reinstallare il sistema operativo. Di seguito, per punti, la procedura da seguire per fare il wipe e la reinstallazione del sistema operativo.

Preparazione

  1. Scarichiamo e installiamo su un PC il software “Jl_Cmder”, necessario per il wipe. Scaricatelo da qui: http://www.blackberryfreaks.com/JL_Cmder.html

Attenzione: si tratta di un semplice software che lavora in ambiente DOS (tramite prompt di Windows) a 16 bit. Se avete un sistema a 32 potrete usare l’interfaccia di comando, altrimenti dovrete procedere da riga di comando. La procedura è però semplice.

  1. Scaricate e installate sul PC il Desktop Magare e l’Handheld OS. Scaricateli da qui https://www.blackberry.com/Downloads/entry.do?code=A8BAA56554F96369AB93E4F3BB068C22 e qui http://www.blackberryfaq.com/index.php/BlackBerry_Operating_System_Downloads
  2. Andate nella cartella “C:\Programmi\Common Files\Research in motion\Apploader e cancellate il file vendor.xml

Wipe del telefono

Questa è la parte più rognosa. Non esiste una procedura unica, bisogna andare a tentativi. Farò una lista di più tentativi.

Per fare il wipe dovete prima collegare il BB a una porta USB e poi lanciare il software “JavaLoader” (Jl_Cmder) (di seguito la procedura), che avreste già dovuto installare sul vostro PC. Se il software si rifiuta di andare, potete avviarlo da riga di comando. Copiate il contenuto di tutta la cartella in una posizione comoda, come per esempio in “C:\javaloader”. Aprite il prompt dei comandi (click con il tasto sinistro del mouse sul menù di windows e nella casella di ricerca digitate “prompt” e date invio – altrimenti andate in “Tutti i programmi”->”Accessori”->”Prompt dei comandi”.

Al prompt dei comandi digitate:

  1. CD\ (per andare alla root)
  2. cd javaloader (se avete chiamato la cartella javaloader, altrimenti inserite il nome della cartella)
  3. javaloader –u wipe (per lanciare il comando di wipe)

Per chi non problemi di compatibilità, basterà cliccare sull’applicazione dalla cartella di Windows e seguire il menù di scelta, scegliendo ovviamente “wipe”.

  1. Collegate il BB a una porta USB
  2. Appena viene riconosciuto, avviate il wipe (seguendo le procedure descritte sopra)

Alternativa

  1. Collegate il BB a una porta USB
  2. Togliete la batteria
  3. Appena viene riconosciuto, avviate il wipe (seguendo le procedure descritte sopra)

Alternativa se vi da errori di collegamento

Andante nella gestione dei dispositivi (Pannello di controllo > Sistema > Gestione Dispositivi), espandete il ramo del Controller USB, cliccate con il tasto destro del mouse su “HUB radice USB” e selezionate “Proprietà”. Andate nel Tab “Risparmio Energia” e togliete la spunta da “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”. Ripetete poi una delle due procedure sopra descritte.

Alternativa 2 se vi da errori di collegamento

Effettuate la modifica alle porte USB come sopra descritto. Collegate il BB, con la batteria, al PC. Il BB deve essere spento (togliete la batteria se non l’avete già fatto, e rimettetela). Mentre si inizializza, avviate il wipe. Il programma dovrebbe mettersi in attesa di comunicazione. Se va in timeout o vi da l’errore di comunicazione, riavviate il wipe velocemente. Durante la fase di avvio il dispositivo di può collegare e scollegare, durante un collegamento il wipe ha la facoltà di andare a buon fine.

Alternativa a tutte le alternative sopra

Provate una delle alternative qui sopra con un altro PC.

Se il wipe è andato a buon fine, il BB vi mostrerà una schermata bianca con l’errore “507″. A questo punto possiamo procedere all’installazione del nuovo sistema operativo. Aprite il Desktop Manager, con il BB sempre collegato, e verrà riconosciuto. Il software vi dirà che ci sono dei problemi, e se volete aggiornare il sistema. Procedete quindi con l’aggiornamento. La procedura è abbastanza lunga, e il primo riavvio impiegherà anche una decina di minuti.

In questo modo tutti i dati presenti sul BlackBerry saranno persi. Se avete fatto un backup prima della comparsa dell’errore, potrete ripristinare i dati. In caso contrario, c’è la possibilità che prima della reinstallazione, il Desktop Manager possa ugualmente fare il backup dei dati. Provateci, e se non funziona, consolatevi col fatto che almeno avete riportato in vita il vostro telefono.

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  • Sciva Ostovari

    Ciao avrei bisogno di un aiuto!Ho il blackberry bold 9700 ho seguito tutto il procedimento ma ora ho il software in inglese. Come posso installarlo in italiano? Grazie

  • Lavampi

    Ragazzi mi perdo nella preparazione, ho un BB 9300 CURVE, cmq arrivo qui e non riesco a capire ne dove ne cosa scaricare, scusate l’ignoranza…
    Scaricate e installate sul PC il Desktop Magare e l’Handheld OS. Scaricateli da qui https://www.blackberry.com/Downloads/entry.do?code=A8BAA56554F96369AB93E4F3BB068C22 e qui http://www.blackberryfaq.com/index.php/BlackBerry_Operating_System_Downloads

  • Gino
  • Michelangelo

    io molto probabilmente devo aver preso un viros, perchè ho fatto un backup da un un bb ad un’altro e si sono passati il virus! praticamente si spenge da solo e la messaggistica tipo whatsappe bbmessenger manda via i messaggi dopo un’ora che si inviano qualcuno sa dirmi come faccio ad eliminare il virus!

  • vita

    Ho anch io lo stesso problema!

  • vita

    Tu hai risolto?

  • Jorge

    Info aggiuntiva: x fare WIPE basta usare BBSAK 1.9.1 (operaziane da 1 min max)e poi si reinstalla anche usando il Desktop Manager del BB.

  • Antonello

    Forse la percentuale del 99% per chi come me ha risolto il problema levando e rimettendo la batteria, andrebbe diminuita un pò. Grazie a voi ho risolto.

  • Nellina

    Altro metodo più attuale e veloce e meno complicato.. scaricare BBSak v.1.9.2 da http://bbsak.org/download.php , dopodiché scaricare la lingua italiana (lo trovate poco più in basso, nello stesso link).
    Quindi andate alla cartella C:/Programmi/BBSak e tenetela aperta, ma non avviate il programma.
    Collegate il cell tramite cavo USB al pc, e intanto che il BB carica il SO, avviate il programma BBSak (dalla cartella che avete aperto prima).
    Vi chiederà di inserire la password del vostro BB se ne avete una, altrimenti non inserite niente e andate avanti. Il programma si dovrebbe aprire già connesso al vostro BB.
    Qui avete 3 linguette con diverse opzioni: Backup/Ripristina, Modifica CODs, e (andando avanti con la freccia) Altro. Cliccate sulla linguetta Altro e poi su Ripristina impostazioni iniziali (ovviamente perderete tutto ciò che avete salvato sul telefono).
    Dopo qualche secondo il BB si riavvia come fosse il primissimo avvio, apparirà una schermata bianca con Wiping e una barra di avanzamento dell’installazione, che si dovrà completare per due volte (la prima molto lentamente, la seconda più veloce). Quindi il BB si riavvia caricando il suo SO e tornerà come quando appena comprato!

    Grazie per questo articolo e i post che mi hanno permesso di risolvere!

  • Nellina

    Piccola precisazione: le app che avete installato non vengono perse.

  • Filmat3806

    Grazie, hai salvato il mio BB, facilissimo!

  • Stefano

    Hai salvato il mio BB. Grandissima! Grazie di cuore!

  • Mirco Michele

    possibile che dopo 1 mese che ho il telefono con error 523 la garanzia non risponda?

  • Damicoantonio

    Ciao sono antonio e ho un BB con questo problema, ho un pc con istallato windows 7, e nn riesco a collegare il bb al pc , riesco a fare vedere la memoricard ma nn il telefonino, ho bisogno ‘aiuto grazie

  • Micheleblackneed

    Ciao nellina mi puoi dire ke cosa e (so) e un altro programma?

  • Angy119

    ti prego aiutami.. ho scaricata bbsak e ora m compare errore 507 e nn c e verso d far partire il cellulare..sn disperata.

  • Angy119

    ciao ti prego ho bisogno di aiuto.
    ho scaricato bbsak e pure il fm.. ho fatto il wipe er m compare l errore 507.
    quando metto l os m va un po avanti ma poi si blocca dicendo che devo scegliere qlc ma non so cosa.
    ti prego aiutamiii

  • Giorgiaemili

    perchè a me non lo fa?? :(

  • Simone

    non mi si fa :( aiutooo!! :(

  • SAKIADIL

    ciao io ho bb 9800 torch trovato in un taxi a New York IL TELEFONO FUNZIONA QUANDO LO TROVATO ERA SPINTO QUINDI CHIè IL PROPRITARIO NON LO SO VORREI USARLO CON UNA SIM ITALIANA COME POSSO FARE ????? GRAZIE

  • Lorenzogiorgi

    Grazie mille per il vostro aiuto…..Tutto a posto :-) !!!!!!!!

  • Luca

    Grande Nellina!! Reset eseguito passo passo veramente semplice ed efficace! Ripristino dati eseguito..ho recuperato i numeri della rubrica!!! 500!!

  • l’Axl.

    Ciao Nellina, scusa ma ho un problema..
    Quando scarico BBSAK, nella cartella me lo apre in formato “blocco note” quindi mi è impossibile selezionare ogni tipo di opzione..
    Mi conviene cambiare PC e riprovare? tu cosa mi consigli di fare?

  • Impresavoci

    ciao io o fatto tutto ma quando collego il bb non trova nessun aggiornamento, o installato diversi os4.5 ma nessuno e compatibile col mio bb 8320 curve che io o preso in spagna e lo uso in italia , comunque prima di queste procedure io avevo già os 4.2 ma riuscivo a fare poco con le applicazioni non riuscivo a istallare niente , tipo whatsapp ecc mi dici quale os 4.5 può essere compatibile
    ti ringrazio infinitamente
    ciao salvatore italy

  • Impresavoci

    dopo tutte le tue procedure che io o seguito riesco a caricare solo questo sistema operativo (File name: 8320M_PBr4.2.2_rel310_PL2.5.0.24_A4.2.2.171_Telefonica_ES.exe) che funziona .

    pero a me interessa installare os 4.5

    come posso fare?
    grazie

  • daniele

    grazie mille funziona perfettamente

  • Rody

    BRAVA, BRAVA……UNA DONNA INTELIGENTE….GRAZIE!!! Comunque molto semplice, anche se in inglese visto che quello in Italiano non va! Ciao e grazie

  • Orestedn

    e se non si apre il prog gia connesso al bb

  • Azpellaro

    Grazie post eccezionale’stavo per buttare ilcellulare

  • http://twitter.com/Pilis_Mars46 ⨺ CarLokkia ⨺

    Scusa ma io ho un mac che programma scarico per fare sto wipe?

  • Luca Derinaldi

    mi spiegate come si fa gentilmente perché a me nn mi fa cliccare ripristana impostazioni iniziali qualcuno mi puo aiutare gentilmente

  • Koly70

    NELLINA, GRAZIE INFINITE!

  • Ondine66

    grande Nellina!

  • Ermenegildoros

    Nellina ti voglio scopare.

  • Simone

    grazie mille

  • Max

    La tua soluzione é stata perfetta!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Massimomazzarini

    ottimo consiglio

  • Filippo

    Grazie veramente utile, ho provato anche JL_Cmder, senza risultati, con questo BBSAK ho fatto in un attimo.

  • Herqueen_91

    Grazie Hai salvato il mio BB!!

  • fabio

    ragazzi aiutatemi pleaseeee!! ho usato il metodo di Nellina ma quando apro il programma bbsak con il bb collegato al pc mi dice che nn trova nessun blackberry collegato perchè? mi potete rispiegare le fasi passo passo grazie <3

  • elisa

    anche a me dice che nn c’è dispositivo collegato come hai risolto alla fine???