Se avete fatto un acquisto avventato o errato di un’applicazione per iPhone, iPod o iPad, c’è una speranza per farvi rimborsare il denaro speso. Probabilmente non tutti lo sanno, e specialmente considerando il prezzo, di un paio di euro nella maggior parte dei casi, non si è spinti ad effettuare la procedura di richiesta di rimborso. Se inoltre leggiamo il contratto di vendita Apple, viene esplicitato che il rimborso non è previsto, a patto di una valida ragione.
Se ci pensiamo, le ragioni valide possono essere molte. A parte i malfunzionamenti dell’applicazione, un film che non si vede o un file audio che non è riproducibile, che sono sicuramente una valida motivazione, potreste accidentalmente acquistare da un iPhone un’applicazione per iPad, o sbagliare applicazione perché nello Store ce ne sono altre 4 o 5 con lo stesso nome. Poi ci sono anche motivi un po’ più deboli, distrazioni che fanno commettere errori, un click di troppo, o – con ironia – vostro figlio che inizia a prendere a pugni l’iPad mentre siete nello store.
Effettuare la richiesta di rimborso è semplice. Non sarete certi che Apple accetti la vostra richiesta, ma tentar non nuoce. Per effettuare la richiesta, aprite iTunes e fate il login nell’iTunes Store con le vostre credenziali. Cliccate poi su “Account” (in alto a destra), poi ancora su “Cronologia acquisti” e infine su “Segnala problema”. Dovrebbe aprirsi il browser nella pagina di supporto Apple. Dico dovrebbe perché, in maniera casuale, a volte non si è aperta. Come alternativa potete aprire la mail che Apple recapita all’acquisto e cliccare sul link “Segnala un problema”. Se ancora non avete raggiunto la pagina di supporto, ecco il link diretto per la richiesta di risarcimento: http://www.apple.com/it/support/itunes/contact.html?form=app_store&topic=App%20Store%20and%20iBooks&subtopic=Troubleshooting%20Applications
Compilate la form e dal menù a tendina scegliete tra le voci disponibili. Come vedete, tra le opzioni c’è anche la possibilità di scegliere “I didn’t receive this application”, cioè “Non ho ricevuto (scaricato) questa applicazione”, “This application did not function like expected” (se l’applicazione non funziona), I inadventerntly purchased this application” (acquisto errato), “This application is not compatible with my device” (problemi di compatibilità, versione sbagliata).
Inviate quindi la richiesta e aspettate 24/48 ore. Apple vi risponderà e se siete stati abbastanza convincenti vi rimborserà.
Con il Marketplace di Android è tutto più semplice, poiché dopo l’acquisto avete 24 ore per valutare l’applicazione e nel caso recedere dall’acquisto. In questo caso c’è solo un suggerimento: state attenti alle carte prepagate, come la Postepay. Probabilmente per la loro natura, ci sono indicazioni di mancati rimborsi. Meglio usare una classica carta di credito.
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