Apple, gli anni di garanzia sono due, siamo in Europa, stupidi!
Ogni prodotto acquistato da privati è garantito per legge per un minimo di 2 anni.
Apple continua a sostenere sul proprio sito che la sua garanzia è di soli 12 mesi. È tutto fumo negli occhi per convincere i consumatori di una falsa verità. E soprattutto, per indurre i più creduloni a pagare il servizio Apple care per godere di un diritto garantito per legge.
Ecco l'ultima mail speditami in cui Apple prova a convincermi di pagare 69 per godere di un diritto che mi è garantito per legge.
Infatti, se hai comprato un qualsiasi prodotto Apple come privato – ovvero non fatturato su partita IVA – puoi esercitare il diritto di garanzia entro 2 anni presso il tuo rivenditore. Se questo fa reticenza, ed è un negozio fisico, chiama i Carabinieri direttamente sul posto e denuncia che un pubblico esercente sta violando una legge dello Stato. Se hai acquistato online, dall’Apple Store o da altri e-commerce, vai a raccontare alla Guardia di Finanza l’episodio.
Insomma, Apple ha tutto il diritto di vendere servizi di assistenza aggiuntivi a chi vuole, e ai prezzi che preferisce. L’azienda dovrebbe però smettere di pubblicare messaggi ingannevoli nei quali il consumatore ricava un’impressione sbagliata sui termini di garanzia. I prodotti di Apple mi sembrano già abbastanza cari, non vedo perché ricorrere a certi trucchetti per raggranellare ancora più quattrini. E state attenti, che fra poco inizieremo anche in Italia a fare Class Action.
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Il tuo ragionamento e’ comprensibile, ma non esattamente corretto. Permettimi d spiegarti:
Apple offre il Piano di Protezione (l’Apple Care), che e’ un servizio ben diverso dalla garanzia.
La famosa legge sulla garanzia della durata di 2 anni e’ relativa ai difetti di conformita’: se tu acquistassi una radio da MediaWorld, l’attaccassi alla presa della tua cucina e scoprissi che (accidentaccio) non funziona, potresti restituirla a MediaWorld e questo la sostituirebbe all’istante. Se tu, invece, acquistassi una radio e questa funzionasse ma disgraziatamente smettesse di fare il suo bel lavoro dopo 1 mese, non avresti possibilita’ di sostituzione, in quanto il problema non e’ da considerarsi come Difetto di Conformita’ (l’oggetto su cui si basa la famosa legge Europea sulla garanzia della durata di 2 anni).
Caso Apple:
Se tu acquistassi un prodotto Apple e scoprissi che e’ soggetto a difetto di conformita’, questo ti verrebbe sostituito gratuitamente. Inoltre, Apple non prevede la soglia dei 2 anni. Infatti, se il tuo prodotto facesse parte di una gamma con un qualche difetto di fabbricazione e il difetto si manifestasse dopo svariati anni, Apple ti sostituirebbe comunque gratuitamente l’oggetto.
Apple Care:
e’ cio’ che i clienti di altre aziende pensano di avere con l’acquisto di un prodotto, ma che in realta’ non hanno. Io acquisto un prodotto e si scassa dopo 6 mesi. Apple Care lo sostituisce o lo riparara. Oltretutto, e’ possibile estendere l’Apple Care fino a 2 anni (per iPhone e iPod) o 3 anni (per Mac e altri prodotti Apple).
Infine, Apple Care offre un supporto tecnico per aiutare il cliente in svariati tipi di problemi.
Spero che possa esserti stato utile. Domanda pure se hai altri dubbi
“.. Se tu, invece, acquistassi una radio e questa funzionasse ma disgraziatamente smettesse di fare il suo bel lavoro dopo 1 mese, non avresti possibilita’ di sostituzione, in quanto il problema non e’ da considerarsi come Difetto di Conformita’ (l’oggetto su cui si basa la famosa legge Europea sulla garanzia della durata di 2 anni).”
A parer mio questo non ha alcun senso. Se la garanzia è di 2 anni ma posso sostituire una radio solo se si rivela rotta il giorno dell’acquisto.. a cosa servono i 2 anni di garanzia?
Se chiami i carabinieri mi sa che ti mandano a quel paese, putroppo io sono in questa situazione e devo andare per vie legali.
Ciao, sei al secondo anno di garanzia e il tuo negoziante non ti vuole tutelare? Dammi i dettagli per piacere, iniziamo a parlarne un po’ pubblicamente.
Io ho acquistato online direttamente sull’Apple Store un macbook pro nel marzo 2008. Ora, dopo aver installato Snow Leopard, si sono verificati una serie di problemi. Prima quelli di compatibilità con alcuni software Nikon (segnalati da Nikon ma non da Apple nella sua lista di software incompatibili). Ma questo è il meno. Successivamente ho riscontrato problemi di connessione con la Vodafone Station (non mi trova più la rete wirwless). Passiamo ora ai problemi hardware. Il computer non si spegne più da solo, devo tenere premuto il pulsante di accensione. Infine, volevo reinstallare Snow ma il disco non viene riconosciuto, il lettore fa strani rumori e il cd non usciva più. Ho smontato ed estratto fisicamente il disco, ora il lettore non riceve più nessun cd, meccanicamente non entrano più.
Ho richiesti un intervento di assistenza alla Apple, mi ha rimandato ad un’assistenza che però mi dice che non è un intervento in garanzia. Apple mi dice invece che, una volta fatta la “diagnosi”, o il centro o io devo richiedere ad Apple di avviare la “procedura” per assistenza in garanzia come da normativa europea.
Il centro di assitenza però non ne sa niente e vuole pagato subito l’intervento! Che fare secondo voi?
Grazie, Vincenzo
Bè semplice…. io non comprerei + mac… Non s’è mai visto un pc, per cui aggiorni il sistema operativo e decade la garanzia… ahaha proprio ridicoli…
per quanto riguarda il problema del lettore cd… io avrei evitato di smontarlo data la garanzia.. li è possibile che nn te la riconoscano..
Ma la famosa garanzia apple che ti vengono a prendere il pc a casa e te lo accomodano con la loro valigetta? La moda non sempre va d’accordo con la praticità…
@iGodness
Mi sembra che sia tu che fai un po’ di confusione.
In primis quello che hai descritto dell’Apple Care è esattamente quello che si applica con la garanzia nei primi 2 anni. Cioè, se hai un difetto, il produttore (nei primi 12 mesi) o il rivenditore (nei successivi 12) coprono le spese per darti un apparecchio funzionante. Che non significa necessariamente la sostituzione dello stesso nemmeno al primo giorno. Non sta scritto da nessuna parte che il primo, il secondo o un mese si va di sostituzione e poi di riparazione. Sostituzione o riparazione sono a discrezione del rivenditore o centro di riparazione. E la sostituzione può anche avvenire con un prodotto precedentemente riparato (quindi non nuovo).
Logico che il rivenditore, sopratutto se è una grande catena, per minimizzare i problemi con il cliente fa tutto quello che può per venirti incontro. Mediaworld applica la sostituzione immediata del prodotto i primi 8 giorni anche se di legge non ne è tenuta, per esempio.
Mi sembra ovvio, dalle tue parole, che sei cascato in pieno nella “trappola” del marketing Apple, cioè venderti i diritti di cui già godi. Ovviamente se la tua idea è quella di voler coprire la garanzia oltre i 2 anni, il servizio Apple è da prendere assolutamente in considerazione. Ma sapendo che i primi 24 mesi sono già coperti da tale servizio secondo la legge Europea. Non quella inventata dall’ufficio marketing a Cupertino, California, USA.