Commenti a: Apple, gli anni di garanzia sono due, siamo in Europa, stupidi!

Di: RobertoBuonanno

RobertoBuonanno — Wed, 14 Mar 2012 06:55:00 +0000

Ciao, per far valere la garanzia il secondo anno, che è a carico del rivenditore – in questo caso H3G – devi dimostrare che si tratta di un difetto congenito del prodotto. Rivolgiti a un’associazione dei consumatori, tipo altro consumo. Iscriviti alla prova del loro servizio, che mi pare sia gratuita e chiedigli un supporto legale.

Di: sissi

sissi — Tue, 13 Mar 2012 21:08:00 +0000

ps. dimenticavo di dire che alla apple hanno effettivamente costatato che il problema è del telefono e non è stato causato da me….

Di: sissi

sissi — Tue, 13 Mar 2012 21:06:00 +0000

salve,
io ho comprato un iphone 4 il 10 settembre 2010 facendo un contratto con 3HG e, tramite compass, finirò di pagarlo nel marzo 2013. Qualche giorno fa si è rotto il tastino della vibrazione/suoneria e dunque il telefono non squilla più. La garanzia di un anno è saduta da ormai sei mesi e alla apple store di roma mi hanno detto che il telefono è da cambiare e che mi verrà a costare 150 euro, 3HG mi ha detto che non può fare nulla… potete darmi qualche consiglio su cosa devo fare? Perché di soldi per cambiarlo non ne ho avendo perso il lavoro da qualche mese e comunque credo sia assurdo tirare fuori soldi per un telefono che sto pagando da un anno e mezzo e dovrò pagare ancora per un anno. Grazie

Di: Martinoli

Martinoli — Wed, 07 Mar 2012 23:10:00 +0000

La risposta alla tua questione è alquanto semplice: se il prodotto è stato acquistato con fattura, e poi in seguito, ceduto (non venduto) a qualcuno, viene trasferita con esso anche la garanzia residua, che è di 1 anno … per avere i 2 anni dovresti avere uno scontrino o una fattura intestata a privato …

Di: Liutaio1949

Liutaio1949 — Sun, 26 Feb 2012 09:56:00 +0000

la legge va rispettata dei due anni di garanzia difatti fu proprio Monti quando era commissario europeo a farla imporre in europa . seol negoziante non vuole c’è la guardia di finaza che liscera il pelo a chi sgarra.

Di: Roberto Buonanno

Roberto Buonanno — Wed, 16 Nov 2011 05:56:05 +0000

Ciao Svitini, purtroppo in questo caso ti va male e ha ragione Apple. La garanzia europea infatti ha valore solo per i privati. L’acquisto originale è stato fatto da un’azienda e queste hanno diritto a un solo anno di garanzia. Una bolla di consegna non vale come ricevuta d’acquisto da consumatore privato.

Di: svitini

svitini — Wed, 16 Nov 2011 02:55:51 +0000

Ciao a tutti. Vi propongo di seguito il mio caso. Acquisto macbook pro da privato a ottobre del 2010. Egli mi consegna il documento di trasporto originale con cui ha ricevuto il bene.
Lui ha vinto questo mac in un concorso, quindi pur essendo alla fine consumatore privato non ha pagato l’oggetto. Chi lo ha pagato é la societa che ha organizzato il cobcorso e quindi ha acquistato il macbook per inviarlo in regalo al vincitore.
In sostanza il vincitore, privato utilizzafore fubale non ha uno scontrino, ne una fattura ma solo una bolla di consegna.
Lui ha diritto alla garanzia di 2 anni secondo lalegge europea???
Adesso il computer, che io ho acquistato dal fortunato vincitore, si é rotto ( sembra sia la scheda madre ) e la apple dice che la garanzia é scaduta ad ottobre poiche vale solo 1 anno. Visto che immagino che i diritti della garanzia europea non si esauriscano con il trasferimento di proprieta del bene, credo di aver diritto ad una riparazione in garanzia. Ma a chi devo richiederla e con che modalita?
Grazie a tutti in anticipo.

Di: Maurizio

Maurizio — Wed, 12 Oct 2011 06:59:37 +0000

E’ una questione spinosissima, quella della garanzia legale, perché i nostri legislatori non hanno avuto il coraggio di esser chiari, ma hanno subito pressioni e generato una legge che sa di Azzeccagarbugli.

Cosa si può fare? Acquistare solo presso quei negozi che hanno deciso di darsi un regolamento attinente al meglio allo spirito della legge.

Per mia esperienza diretta, raccomando fortemente Auchan e Mediaworld.

Di: Piffero

Piffero — Wed, 01 Jun 2011 07:41:56 +0000

“Ciao, si tratta di un argomento veramente spinoso. Chi vende è obbligato a fornire 2 anni di garanzia per vizi di conformità. Ovvero la garanzia dura sì due anni, ma solo sui difetti che puoi dimostrare fossero presenti già nei primi sei mesi di vita del prodotto.”

Questa e’ la perfetta sintesi della attuale “garanzia biennale” sui prodotti.

Se compri una stampante e quella si rompe dopo 16 mesi, devi dimostrare che il difetto era preesistente, e non dovuto all’uso intensivo.
Per un oggetto completamente “chiuso” invece, la dimostrazione e’ molto piu’ semplice: a meno che la parte guasta non sia soggetta ad usura (vetro graffiato, batteria che non dura un accidente, etc.) tutto il resto passa tranquillamente come difetto preesistente … anche se appare dopo qualche tempo.

Di: gabriele

gabriele — Tue, 05 Apr 2011 21:54:19 +0000

il mio intervento non è specifico del prodotto di cui parlate, ma quello che mi è successo può essere illuminante. in concreto un consumatore ha in realtà 6 mesi di garanzia, perchè non avendo oneri di dimostrare il difetto non dipendenti da lui allora un venditore che si mostrasse reticente andrebbe incontro a diverse grane. quando passano i 6 mesi cominciano i problemi perchè se il negoziante fa il reticente per un consumatore è difficile muoversi. ho acquistato un multimedia player recorder e poco + di un anno ha cominciato a non funzionare e l’ho portato dal venditore che dopo aver visto lo scontrino mi ha ridato il prodotto indietro senza neanche controllarlo, asserendo che essendon passato più di anno il problema non era più di loro competenza ma dovevo rivolgermi direttamente al produttore. io ho fatto notare che la legge non dice questo, ma il negoziante non ne ha voluto sapere, e dopo un consulto ho inviato una raccomandata al negoziante indicando gli obblighi che la legge gli imponeva, ma non l’ha mai letta perchè tale raccomandata mi è tornata indietro come rifiutata. per cui a che serve avere un diritto se diventa problematico farlo valere. ho contattato l’associazione consumatori, ero disposto a dare la quota associativa per far valere un principio, ma mi è stato fatto capire che pur avendo loro a rappresentarmi il risultato sarebbe stato di vedere di nuovo la raccomandata respinta e quindi sarebbe stato necessario ricorrere ad un legale, e poi richiedere la perizia che sarebbe stata a mio carico. e badate bene, io non ho avuto il problema di voler avere il prodotto riparato in garanzia comunque, il venditore non l’ha proprio preso in consegna.
le sorprese non sono finite. sono riuscito a far avere il prodotto al produttore, ma mi è stato mandato indietro con la scritta in tedesco che diceva che il danno era causato dall’utente, quindi da me, affermando che il guasto era dovuto ad una caduta. ho scritto al produttore per sapere come avesse stabilito che il prodotto era caduto visto che l’involucro, il case, non presenta neanche un segno? finora non mi hanno risposto.

Di: Paolo

Paolo — Fri, 04 Feb 2011 17:41:39 +0000

@gds: OK, facciamo un po’ di chiarezza.
La cosiddetta “garanzia europea” è regolata dal Codice del Consumo
(D.lgs. 206/2005), in particolare alla parte IV titolo III “Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo”.

In pratica l’articolo 130, comma 1 recita:
1. Il venditore e’ responsabile, a norma dell’articolo 130, quando il difetto di conformita’ si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.

Oh allora sono due anni ? Non proprio. Lo stesso articolo, al comma 3, puntualizza
3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita’ che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero gia’ a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformita’.

Ovvero, se sono passati più di sei mesi è l’acquirente che deve dimostrare che il prodotto era difettoso.

In sintesi, la certezza della copertura di garanzia ce l’hai per i primi sei mesi, poi l’onere della prova è a carico tuo.

Poi, a fianco della garanzia legale, c’è quella commerciale che è quella standard del venditore (un anno nel caso di Amazon Kindle).

Allora, se compro un Kindle in America non sono coperto dalla garanzia legale europea ? Un piffero, sei coperto eccome, checché ne dica Amazon. Infatti, più avanti, c’è l’articolo 134 che ci salva recitando al comma 3:
“3. E’ nulla ogni clausola contrattuale che, prevedendo l’applicabilita’ al contratto di una legislazione di un Paese extracomunitario, abbia l’effetto di privare il consumatore della protezione assicurata dal presente paragrafo, laddove il contratto presenti uno stretto collegamento con il territorio di uno Stato membro dell’Unione europea.”

Spero di aver chiarito un pochino le idee, anche se un po’ in ritardo…:-)

Di: Roberto Buonanno

Roberto Buonanno — Wed, 24 Nov 2010 07:13:10 +0000

Ciao, io non posso che leggere l’interpretazione fatta dai nostri amici avvocati. Al massimo mi sbaglio
Il mio parere rimane che il bene deve essere riparato o sostituito per ogni difetto che non sia dovuto a uso improprio o imperizia del proprietario.

Di: Gds

Gds — Tue, 23 Nov 2010 12:16:42 +0000

Roberto Buonanno: ma che dici. Devi dimostrare che esisteva nei primi 6 mesi? Ma hai letto la legge?

riguardo alla conformità:

c) presentano la qualita’ e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo’ ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicita’ o sull’etichettatura;

Secondo te un iphone che si resetta ogni 5 minuti manifesta prestazioni normali?
E, secondo te, devi dimostare che si resettava nei primi 6 mesi di vita? Ma se si resettava nei primi sei mesi, perché lui chiede la riparazione adesso?
Il difetto può manifestarsi in qualsiasi momento nei due anni e considerarsi valido ai fini della garanzia.

Di: daniele

daniele — Sat, 20 Nov 2010 16:16:33 +0000

grazie 1000 Roberto secondo te a chi mi devo rivolgere per far valere il mio diritto di consumatore?

Di: Roberto Buonanno

Roberto Buonanno — Sat, 20 Nov 2010 07:39:00 +0000

Ciao, si tratta di un argomento veramente spinoso. Chi vende è obbligato a fornire 2 anni di garanzia per vizi di conformità. Ovvero la garanzia dura sì due anni, ma solo sui difetti che puoi dimostrare fossero presenti già nei primi sei mesi di vita del prodotto.
Nel tuo caso, devi poter dimostrare che questi reset continui erano già esistenti.
Qui abbiamo pubblicato un articolo di approfondimento scritto dal nostro studio legale specializzato in diritto dell’informatica.
http://www.tomshw.it/cont/articolo/garanzia-commerciale-chi-ha-detto-che-e-di-due-anni/22822/1.html

C’è però un’altra possibilità. Hai il problema a seguito di un aggiornamento di firmware?